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よくあるご質問

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○ご注文について

 ▼メール対応時間を教えてください。

営業日の10:30〜18:30がメール対応時間です。
休業日はメール対応もお休みとなります。

 ▼注文確認のメールがこないのですが?

当サイトはご注文後、10分以内にご登録のメールアドレスに「自動配信メール」が 送信されます。
メールが届かない場合はメールアドレスが間違っているか、 ご利用のメーラーにて迷惑メールの設定や受信拒否されている可能性などがございます。
なお、当店からの注文確認メールは送信しておりません。
自動返信メールが届いていれば注文は入っていますので、ご安心ください。

 ▼時間を指定して送って欲しいのですが?

注文ステップ内に「配送日時指定」の項目がございます。
そちらでご指定下さい。

 ▼お届け日、時間帯を変更したいのですが?

注文後の内容変更は受け付けておりません。
商品が受けとれない場合等は、ご連絡ください。
(クリスマス、バレンタイン、ホワイトデー等繁忙期は変更不可)

 ▼注文後、届け先を変更したいのですが?

注文後の内容変更は受け付けておりません。
商品が受けとれない場合等は、ご連絡ください。
(クリスマス、バレンタイン、ホワイトデー等繁忙期は変更不可)

 ▼ギフトですが、主人の名前で贈ってもらえますか?

送り状には注文者様のお名前が印刷されるシステムを利用しております。
お手数ですが、注文時に注文者情報の名前をお客様でご変更ください。

 ▼注文主と別の名前でギフト先へ贈ってもらえますか?

当店での変更は行っておりません。
注文時に注文者情報をお客様でご変更ください。

 ▼同じ商品を複数購入したいのですが、どうしたらよいでしょう?

買い物かごの中に数量を入力する欄があります。
そちらにご希望の数量を入力ください。

 ▼複数の商品を一緒に買いたいのですが…

1つ目の商品を注文し商品がショッピングカートに入るとカゴ画面に移ります。
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○お支払いについて

 ▼支払い方法は変更可能ですか?

変更は受け付けておりません。

 ▼クレジットカードの引き落としはいつになりますか?

使用カードにより異なります。詳しくは各クレジット会社へお問い合わせください。

 ▼クレジットカードで分割払いは可能ですか?

1回払いのみとなっております。

 ▼領収書は発行してもらえますか?

可能です。ご注文時に、備考欄にてご依頼ください。
代引き支払いの場合は、領収書は配送ドライバーがお渡しします。
なお、ポイントご利用の際はポイント分を差し引いた金額が記載されます。

○商品のお届けについて

 ▼ギフトの場合、先方に金額が分からないようになっていますか?

当店ではエコの観点から納品書の同梱を行っておりません。
お届け先に値段がわかることはありませんので、どうぞご安心下さい。

 ▼商品の到着はどれくらいかかりますか?

通常、ご注文確認後2営業日以内に発送しております。
レジ画面の「お届け希望日」に記載の日にちが最短となります。

 ▼海外への発送は可能ですか?

海外へのお届けは承っておりません。

 ▼商品が届きません。

発送メールが届いている場合は、まず荷物番号を追跡してみてください。
それでも不明な点がある場合は、配送会社にお問い合わせください。
発送メールが届いてない場合は、当店までご連絡下さい。至急確認いたします。

 ▼商品が欠品の場合、連絡いただけるのでしょうか?

在庫切れが無い様万全を期しておりますが、万が一品切れの際はご連絡いたします。

 ▼送料無料商品との同梱の場合、送料無料になりますか?

送料無料となります。
メーカー発送のジェラート商品は同梱不可となります。

 ▼メール便や定形外郵便での発送は可能ですか?

宅配便での配送となります。
指定の商品に限りレターパックで配送します。

 ▼宅配業者は指定できますか?

業者指定はできません。

 ▼不在がちなので、宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか?

クール便以外は可能です。 ただし、チョコレートに関しては、温度管理と匂い移りを防ぐため直接手渡しでのお届けをおすすめします。

 ▼できるだけ早くほしいのですが注文したらいつ届きますか?

在庫がある商品は最短日数でお届けしています。
レジ画面の「お届け希望日」に記載の日にちが最短となります。
緊急の場合は、お電話でお問い合わせください。

○返品・交換について

 ▼商品が痛んでいたのですが、返品、または返金して頂けますか?

当店までご連絡下さい、確認の上直ちに対応いたします。

 ▼商品を返品・交換して欲しいのですが?

商品が食品である性質上、お客様都合の返品・交換は行っていません。

 ▼キャンセルはいつまで受け付けていただけますか?

注文後のキャンセルは受け付けておりません。

 ▼キャンセルした場合のポイントはどうなりますか?

キャンセルとなった注文で付与されていたポイント分は取消となります。

○商品の包装・のしについて

 ▼ギフト包装をして欲しいのですが?

包装対象商品は無料で承ります。
ご注文の際に、「包装・のし・袋」を選ぶ箇所でお選びください。
チョコレートはパッケージデザインの都合上、包装紙での包装は行っておりません。
詳しくは各商品ページをご覧ください。

 ▼のし紙をつけてもらえますか?

ジェラートは無料で承ります。その他対応商品はのしシールで対応します。
注文時にお選びください。

 ▼ラッピングは無料ですか?

対象商品は無料で承ります。注文時に包装・有を選んでください。
詳しくは各商品ページをご覧ください。

○その他のお問い合わせ

 ▼原材料の表示はありますか?

各商品ページの商品規格で記載しております。

 ▼賞味期限は、どのぐらいですか?

各商品ページに記載しております。消費期限が短い商品もございます。
お届け先の違うギフト配送の際はご注意ください。

 ▼オリジナルの詰合せをしたいのですができますか?

原則としてページに記載の詰め合わせから選択していただいております。
ご協力よろしくお願いします。

 ▼個人情報などのセキュリティはどうなっていますか?

個人情報の取り扱い指針に基づき情報保護に努めています。
安心してご購入くださいませ。

特別な日のNello 〜Special Order〜

特別な日のNello 結婚式やパーティーを思い出深いものにしませんか?

来てくださったゲストには感謝の意味も込めて美味しいと思ってもらえるものを贈りたいですね。
プレミアムなベルギーチョコレートはそのような場面にぴったりです。
たとえば新郎新婦のお気に入りのプラリネを一つずつ箱に入れてみたり、お二人が好きなプラリネを選んでプチギフトにしたり。
ラッピングもパーティーのイメージに合わせることが可能です。

ウェディング用商品はプチギフトページに詳しい説明がございます。
商品詳細や価格はそちらでご覧下さい。

Nelloチョコレートが特別な日の演出をお手伝いします。用途・数量・ご予算などお気軽にお問い合わせくださいませ。







Nelloについて

Nelloについて

ブランドストーリー

貧しいながらも画家になるという夢を持ち続けた少年ネロといつも彼のそばにいた忠犬パトラッシュ。
どんなに辛い時でも相手を気遣う彼らの無条件の友情には心を揺さぶられます。
Nelloチョコレートは物語の故郷、フランダースで生まれました。

ベルギーチョコレートといえば美味しいけれどなかなか手が出ない。
そんな方が多いのではないでしょうか。
Nelloはチョコレートがベルギー人の生活の一部であるように、日本の皆様にもベルギーチョコレートをもっと身近に感じていただきたいと願っています。
そしてネロの隣にはいつもパトラッシュがいたように、Nelloチョコレートはお客様のそばで愛されるチョコレートでありたいと思います。


仕事や勉強で疲れた時の一粒のチョコレート。

チョコレートには気持ちを明るくしたり、
疲れを癒す不思議なチカラがありますね。

毎日の生活にほんのちょっと明るさや喜びを。
Nelloチョコレートがお手伝いいたします。


大切な家族、愛する人、仲間や友達。

Nelloのチョコレートを食べるとそんな大切な人のことを想う優しい気持ちになれる。

"The Taste of Friendship"
優しくほっとする、友情の味

フランダースから空輸でお届けします。




Nelloの故郷アントワープ

Nelloの故郷アントワープ。ベルギー北部フランダース地域にあるこの街は、ベルギー第2の歴史ある都市。
ショコラティエと当社の社長もアントワープの出身です。
フランダースの犬だけではないこの街の魅力をご紹介しましょう。

その1 聖母大聖堂
1352年から180年をかけて建立されたブラバンド・ゴシック様式の大聖堂はネロとパトラッシュが息絶える場所としても知られています。当初は複数の塔がたつ予定でしたが大火災による資金不足のために塔は1本となりました。高さは123m。
優美な塔は街のランドマークであり、鐘楼は2005年に世界遺産にも指定されました。
入館料は5ユーロと教会にしてはやや高めですが、中に入れば納得する美しさ。次に紹介するあの画家の作品が見られます。
大聖堂の前にはネロとパトラッシュの記念碑もありますよ。


その2 ルーベンス
芸術家の巨匠であり外交官でもあった多才な人。ネロが亡くなる前にやっと見ることができた「キリストの降架」を描いたネロの憧れの画家です。
大聖堂ではルーベンスの傑作群「キリストの昇架」「キリストの降架」「キリストの復活」「マリア被昇天」が見られます。かつて大聖堂内では「キリストの昇架」「キリストの降架」の2作品が厚いカーテンで覆われ、銀貨を払った人だけが見ることができました。貧しいネロがルーベンスの絵に対して強い憧れを持っていた理由の一つにこのような背景があったのですね。
ルーベンスが故郷アントワープに戻ってから亡くなるまで生涯の住処となった自宅とアトリエは、現在美術館として公開されています。


その3 ダイアモンド
アントワープのダイヤモンド市場は重量で世界の原石の約50%〜85%、工業用ダイヤモンドの約40%を取り扱っています。
ユダヤ系ベルギー人 ローデウィク・ファン・ベルケンがダイヤモンド研磨用の円盤を発明したことにより、ユダヤ人のダイヤモンドカット職人が増え、アントワープがダイヤ取引とカット・研磨の中心地となったといわれています。
アントワープ・ワールド・ダイヤモンド・センターは品質基準の設定・職人の育成などダイヤ産業の中心地として大きな役割を担っています。


その4 ファッション
アントワープ王立美術アカデミーはローマ、パリに次ぐ美術アカデミーの中でも最も古く伝統ある学校のひとつです。
優れたファッションデザイナーを輩出する名門です。卒業するのが非常に難しいそうですが、日本人の卒業生もいるのです。
この学校の名を世に知らしめたのは1980年代に頭角を現した「アントワープの6人」と呼ばれるデザイナー達でしょう。彼らは現在でも活躍しています。
歴史ある街でもあり、時代の最先端のファッションを生み出す街でもあるアントワープ。対比がとても印象的ですね。



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品質について

品質について

ベルギーチョコレート


チョコレート好きのベルギー人。1人あたり年間約9kgものチョコレートを消費するそうです。なんと一家庭あたり年間およそ4万円をチョコレートに使うとのこと。
ベルギー人のおうちに招かれたときは花かチョコレートを持っていくのが決まりごとになってるように、チョコレートが人々の生活に根付いているのですね。
ヨーロッパの多くの国でチョコレートは食べられていますが、なぜベルギーチョコレートが世界的に有名になったのでしょうか。それはベルギーでプラリネが生み出されたということが大きいかもしれません。
プラリネとはナッツ類をクリーミーなペースト状にし、それをチョコでコーティングしたもの。そして繊細で壊れやすいプラリネを持ち帰るためにできたのがバロタンです。中に何が入っているかわくわくしながら食べるチョコレートは当時の人々を虜にしていきました。
以来プラリネは高級チョコレートの代名詞となっていったのです。

本場ベルギーで食べるチョコレートは味が濃く奥深い味わい。
口の中で溶けてやわらかく広がる甘さは目を閉じるとまるで別世界にいるかのように甘美な気持ちにさせてくれます。「たった一粒のプラリネでこんなに幸せな気分になるなんて」大げさかもしれませんが本場ベルギーでチョコレートを食べた時こんな言葉が浮かんできました。
ベルギーの街にはたくさんのチョコレートショップがあり、そのウィンドウにはセンスよくチョコレートや箱が飾られています。ファッションブティックさながらに素敵にディスプレイされたチョコレートを見ていると心が躍ります。

Nelloはそんなチョコレートとの暖かいほっとするひとときを日本で皆様にお伝えできればと思っています。






ベルギー本社代表からのメッセージ
チョコレートを愛する皆さまへ

はじめまして、私は幸運にも数年日本で暮らしたことのあるベルギー人です。日本の多くの都市を訪れ、日本の美しさを愛し そして世界でも最高な日本の食べ物を楽しみましたが、素晴らしい人々との出会いが一番の思い出になりました。日本の魅力に魅せられてしまった私はこれからも出来るだけ日本を訪れるつもりです。
私の生まれ故郷フランダースは日本と同じように私の誇りでもあります。多くの日本人が歴史あるアントワープやブルージュに来ることを知り、少年ネロと忠犬パトラッシュのお話 フランダースの犬が彼らの間でとても人気があることを知りました。
この話が表す無条件の友情とは、日本人とフランダースの人々が分かち合う気持ちや価値観の素晴らしいシンボルだと思います。日本では感謝や愛情のしるしにおいしいチョコレートを恋人や家族、そして友達に贈る習慣がありますね。それを名高いフランダースのマスターショコラティエに話したところ、ネロとパトラッシュがルーベンスの絵画の前で永遠の幸せを見つけた街アントワープで新しい手作りチョコレートブランドを作ろうじゃないかということになりました。
Nelloチョコレートは優れた品質だけでなく、フランダースの犬が表す愛情や友情を表現します。
このNelloチョコレートは日本とフランダースでのみ販売となります。なぜなら日本の皆さんはフランダース人の伝統的な職人技と、そしておいしいベルギーチョコレートを親しい友人やご家族に贈る習慣をご存知だからです。ベルギー フランダースの絶妙なチョコレートをぜひお試しになってみて下さい。
そしてご家族やお友達など愛する人に想いを伝えたい時にはNelloのことを思い出していただければと思います。
どうぞNelloチョコレートをお楽しみください。

ベルギー本社代表
クリス・オーガスティン




ショコラティエ
アントワープのマスターショコラティエ クレメント イクス氏より

こんにちは、私はクレメント イクスです。認定されたマスターショコラティエです。
私のスローガンは「常にトップであること」。
おかげさまで私の作ったフランダース産まれのチョコレートはドイツ、スペインそしてアメリカのお客様に満足していただいております。職人ショコラティエとして何種類ものプラリネ、トリュフそして新年・バレンタイン・イースター・クリスマス向けのチョコレートも作っており、その上質なチョコレートは市場でも最良なものと認められています。
私はNelloチョコレートのプラリネを細心の注意と情熱、そしてプライドを持って作っています。舌が肥えている方に味だけではなく目でも楽しんでいただけるよう最高の素材を使っています。

日本の皆さんにぜひNelloチョコレートを楽しんでいただきたいと思います。




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新税率に関する重要なお知らせ

【新税率に関する重要なお知らせ】4/1(火)以降の当店発送分は、消費税8%です。

3/31(月)まで、商品ページ上では旧税率(5%)の表記となります。
ただし、出荷や発送が4/1以降になる場合は別途増税分をご請求させていただく場合がございます。

【銀行振込】・【郵便振替】・【楽天バンク】・【Edy決済】は
3/30(日)23:59までのご注文分で3/31(月)12:00までにご入金確認ができた場合は3月31日中までに発送の為消費税は5%になります。
3/30(日)23:59までにご注文をいただいた場合でも、 3/31(月)12:00までに当店にてご入金確認ができない場合は4/1(火)以降の発送になります。
その際、消費税8%で入金をお願いすることになりますのでご注意ください。 改めて消費税訂正後のご注文確認メールをお送りいたします。
3/31(月)0時以降のご注文分より、ご入金日時にかかわらず、消費税8%とさせていただきます。

【クレジットカード】・【代引引換】は
3/31(月)12時以降のご注文より消費税8%です。
ただし配送日時指定、お取り置きをご希望により、 4/1(火)以降の当店発送となるご注文は、消費税8%となりますのでご注意ください。

住所不備・決済審査不可等の理由により、4月1日以降の出荷になる場合、消費税8%でのご請求となります。
そのような場合は必ず、注文確認メールでお知らせ致しますので、お手数です が、ご確認くださいますようお願い致します。

また、増税に伴い配送料金や各種手数料も変更になります。 詳しくはこちらをご覧ください。



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